Retouren & Umtausch

Wir bei Brinkmann Mode möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückzusenden. Nachfolgend finden Sie alles, was Sie über unseren Rückgabeprozess wissen müssen.

 

Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten (der nicht der Beförderer ist). Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware zurücksenden, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand ist.

Wir bitten Sie, das Produkt sorgfältig zurückzusenden, damit es im gleichen Zustand bei uns eintrifft. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde. Die Rücksendung muss mit einer Sendungsverfolgungsnummer an unser Lager in China geschickt werden, damit wir sicher sein können, dass das Produkt sicher ankommt und Sie einen Versandnachweis haben. Sie tragen die Kosten und das Risiko der Rücksendung, bis das Paket bei uns eingegangen ist.

 

Rückgabegarantie (60 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine großzügige 60-tägige Rückgabegarantie. Das bedeutet, dass Sie das Produkt innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben können, sofern das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist. Sie können je nach Wunsch zwischen dem 14-tägigen Widerrufsrecht und der 60-tägigen Rückgabegarantie wählen. Inhaltlich gibt es keinen Unterschied, aber aus rechtlichen Gründen erwähnen wir beide Begriffe separat.

Wie beim Widerrufsrecht gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden und die Rücksendung muss mit einer Sendungsverfolgungsnummer an unser Lager in China geschickt werden, um sicherzustellen, dass das Paket sicher ankommt.

Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies kostenlos tun, solange Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung tun. Bitte senden Sie uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@brinkmann-mode.de Sobald wir die Stornierung erhalten und bestätigt haben, wird die Bestellung storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wir bitten Sie, schnell zu handeln, damit wir die Bestellung stornieren können, bevor sie bearbeitet oder versandt wird.

Stornierung nach 24 Stunden

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung nach Ablauf der 24-Stunden-Frist zu stornieren, ist dies möglich, kann jedoch nicht immer garantiert werden. Der Grund dafür ist, dass Ihre Bestellung möglicherweise bereits versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie zurücksenden, sobald Sie das Paket erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung zusätzliche Kosten anfallen können, wenn die Bestellung nach 24 Stunden storniert wird.

Probleme mit Ihrer Bestellung

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben oder etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir bitten Sie, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail an service@brinkmann-mode.de zu senden, in der Sie die Bestellnummer angeben und Fotos des Problems beifügen. Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.

Falsche Größe bestellt?

Haben Sie versehentlich die falsche Größe bestellt? Keine Sorge! Kontaktieren Sie uns unter service@brinkmann-mode.de und wir werden dafür sorgen, dass das Problem schnell gelöst wird. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung, damit Sie die richtige Größe oder das richtige Produkt erhalten. Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.

 

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus Gründen der Hygiene und der Kundensicherheit können wir leider keine Rücksendungen für bestimmte Produktkategorien akzeptieren. Dies gilt für:

-Unterwäsche, einschließlich BHs und Slips

-Bademode

Sobald diese Artikel anprobiert oder aus ihrer Verpackung genommen wurden, können sie nicht mehr weiterverkauft werden. Sie sind daher vom Widerrufsrecht und unserer Rückgabegarantie ausgeschlossen. Das mag etwas unbequem sein, stellt aber sicher, dass Sie als Kunde hygienische und unbenutzte Artikel erhalten.

Wenn Sie sich bezüglich der Größe oder Passform unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundenservice zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Rückgabeanleitung

1- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte immer zuerst unseren Kundenservice unter service@brinkmann-mode.de Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten und dafür sorgen, dass die Rücksendung reibungslos abläuft.

 

2. Erhalten Sie ein Rücksendeetikett und eine Rücksendeadresse

Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu, das Sie ausdrucken und ausfüllen müssen. Dieses Etikett muss dem Paket mit der Rücksendung beigelegt werden. Außerdem erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen für die korrekte Abwicklung der Rücksendung.

 

3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig

Achten Sie darauf, dass das Produkt gut verpackt ist, vorzugsweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. So können wir das Produkt im gleichen Zustand zurückerhalten.

4. Versenden Sie das Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer

Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Wir bitten Sie, das Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, damit wir es verfolgen und sicherstellen können, dass es sicher ankommt.

5. Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben. Die Rücksendung muss an unser Lager in China geschickt werden. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts können je nach Transportunternehmen variieren. Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Versand der Rücksendung an Ihr lokales Transportunternehmen zu wenden, um die genauen Kosten zu erfahren.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Versand der Rücksendung immer an unseren Kundenservice unter service@brinkmann-mode.de zu wenden. Wir geben Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen und sorgen dafür, dass der Rücksendungsprozess so reibungslos wie möglich abläuft.

 

Verantwortung für beschädigte Produkte

Bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, sind Sie dafür verantwortlich, das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand zu halten. Dazu gehört auch, die Originalverpackung (wenn möglich) aufzubewahren, damit das Produkt während des Rücktransports nicht beschädigt wird. Wenn aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Rücksendung des Produkts in einem nicht originalen Zustand Schäden auftreten, können wir das Produkt ablehnen oder einen Teil der Rückerstattung einbehalten.

Vermeiden Sie Einsprüche über Klarna, PayPal oder Kreditkartenunternehmen

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung oder Rücksendung haben, bitten wir Sie, keinen Einspruch über Klarna, PayPal oder Ihr Kreditkartenunternehmen einzureichen. Dies kann den Prozess verlangsamen und komplizieren. Wenden Sie sich immer direkt an unseren Kundenservice. Wir verfügen über einen ausgezeichneten Kundenservice und bieten Ihnen eine schnelle und effiziente Lösung für Ihr Problem.